1396/09/27
 
حوزه های فعالیت:
تحقیقات و فناوری
اشتغال و كار آفريني
آموزش
فرهنگ و هنر
 
لینک ها:
ASPxHyperLink

ASPxHyperLink

ASPxHyperLink

ASPxHyperLink

ASPxHyperLink

 
 
 
 
مهندسي و علوم>فناوري اطلاعات>
 
سامانه مرکز تماس

مشخصات فنی:
  • تکریم و ارزش گذاری به وقت مشتریان
  • ارائه آمارها و اطلاعات دلخواه روی Wallboard
  • سیستم مبتنی بر IP با قابلیت پشتیبانی از TDM
  • ارائه سیستم پیام صوتی با تمامی قابلیت‌های استاندارد
  • ارائه سرویس‌ IVR (اطلاع‌رسانی و دریافت اطلاعات)
  • سازگاری با تمام گوشی‌های IP و آنالوگ استاندارد، برای اپراتورها
  • سازگاری با CRM استاندارد برای دریافت و نگهداری اطلاعات مشتری
  • امکان ضبط کلیه مکالمات اپراتورها با تماس‌گیرنده و پخش و بررسی مجدد آنها
  • ارائه گزارش‌های مختلف بر اساس فیلترهای متنوع نظیر ساعت، تاریخ، اپراتور و ...
  • پشتیبانی از خطوط آنالوگ و دیجیتال به عنوان ورودی سیستم(Line + E1/Trunk)
  • امکان دریافت اطلاعات منحصر به فرد و ارائه سرویس‌های خاص بر اساس نوع مشتری
  • قابلیت مشاهده وضعیت ترافیک هر یک از صف‌ها، اپراتورها، ورودی‌های سیستم و دیگر قسمت‌ها
  • ذخیره و بازیابی تمامی تعاملات مشتریان و تهیه گزارش‌های مدیریتی از تمامی بخش‌های سیستم
  • پاسخ‌گویی بلادرنگ به همراه سیستم پرسش و پاسخ با قابلیت رسیدگی به شکایات و عملیات مربوطه
  • سازگاری با نرم‌افزارهای Soft Phone مبتنی بر فناوری SIP (درصورت استفاده از راه حل مبتنی بر IP)
  • قابلیت تعریف سطوح مختلف دسترسی به سیستم و امکان نظارت بر روی تماس‌ها توسط مدیر سیستم
  • ارائه امکانات ارتباطی چندگانه نظیر مکالمات تلفنی صوتی و تصویری، تله کنفرانس، پست الکترونیکی، پیامهای متنی
 

                         

کاربرد:
 
بهینه سازی تعامل سازمانی شرکت ها و سازمان ها با مشتریان
 

این محصول توسط پژوهشگران جهاددانشگاهی طراحی و پیاده سازی شده است.

موارد قابل ارائه :
محصول تمام شده
تولید سفارشی
ارائه اطلاعات يا داده
طراحي مفهومي
مطالعات امكان سنجي
طراحي پايه
طراحی تفضیلی
نمونه سازي
خدمات تحقيق و توسعه
طراحي تحقيق
مشاور معتمد
راه اندازي
تعمير
نگهداري
ارتقا

واحد متولی در جهاد دانشگاهی :
واحد خواجه نصیرالدین طوسی
سوال
 
 
 
      
 
 
 
  
بخش ها:
صنعت نفت
حمل ونقل ريلي
بيوتكنولوژي
صنايع نيروگاهي
انرژي هاي نو
 
ASPxHyperLink
ASPxHyperLink
ASPxHyperLink
 
                     Contact Us     Privacy Statement    Terms Of Use
                            Copyright @ 2008 Academic Center for Education, Culture and Research, All Rights Reserved